Conocer en detalle los intereses, percepciones y expectativas de nuestra comunidad. Fue el objetivo principal de la Encuesta de Satisfacción de Socios 2024 que se realizó entre el martes 26 de noviembre y el 17 de diciembre del año pasado. Un estudio que nos permitió acceder a información clave para seguir mejorando y fortaleciendo el día a día de quienes forman parte del CDM.
Esta encuesta fue enviada a todas las categorías de socios del club y fue contestada por 589 personas. A través de un formulario, los mayores de 18 años pudieron responder a interrogantes que abordaron diversos aspectos de relevancia. Una variada gama de preguntas permitió sacar conclusiones. Una de ellas es el fuerte arraigo y sentimiento de pertenencia que existe en la comunidad manquehuina. El 80% ha estado en algún espacio gastronómico, mientras que el 70% ha participado de una actividad deportiva.
Pueden revisar los resultados de esta encuesta a continuación:
El estudio muestra una mayor participación masculina, con un 56% versus un 44% femenino. A su vez, del universo de personas que contestaron las preguntas estipuladas en la encuesta, el mayor porcentaje se lo llevó el rango de edad entre 36 a 45 años, con un 32%.
Se mantienen los niveles en la evaluación general que hacen los socios de la experiencia que ofrece el Club Deportivo Manquehue, siendo la nota 5 y 6 la preferida por los encuestados. Un resultado que evidencia un vínculo relevante de la comunidad con las actividades que pueden desarrollar.
En cuanto a recomendar el CDM, se aprecia un aumento general de Indicador NPS que sube de 36 a 37%. Además, el nivel 7 y 8 también presenta un alza de un 4% entre el 2023 y el 2024. Un 82% de los socios evalúa con nota 7 a 10 la posibilidad de incentivar a aquellos que cumplan con los requisitos, a ser parte del club.
Se aprecia el sentido de pertenencia de los socios, aumentando el rango de aquellos que llevan más de 30 años siendo parte del club, 41%. Existe un predominante uso de los Servicios Gastronómicos, pero también un buen número de participación en ramas deportivas, alcanzando un 71%.
La encuesta refleja un aumento significativo en la evaluación de las comunicaciones del club. La categoría “Muy bien” y “Bien” incrementan sus cifras.
El año 2024 los niveles de la categoría “De acuerdo” superan a otras categorías (círculos de color rojo). Sin embargo, se aprecia una disminución respecto a los niveles exhibidos el año 2023 (flechas de color rojo). Los niveles de “En desacuerdo” aumentan en las dos primeras frases (flechas verdes).
¡Agradecemos a todas las personas que fueron parte de este estudio! Los resultados de este proceso, y de las futuras instancias que tendremos, tienen un gran valor en el marco de la planificación estratégica a largo plazo.
Porque juntos, #SomosManquehue ⚫⚪🔴
